LED světelné zdroje společnosti OSRAM jsou známy svou kvalitní technikou, profesionální termoregulací, používáním jakostních komponent i nasazením systematických opatření pro zajištění kvality. 

OSRAM Česká republika s.r.o. (dále jen „OSRAM“) poskytuje koncovému spotřebiteli pro světelné zdroje OSRAM LED SUPERSTAR (dále též jako „zboží“) prodlouženou ode dne převzetí zboží za níže uvedených podmínek. Prodloužená záruka začíná běžet dnem násldujícím po ukončení zákonné záruky na zboží.

Uplatnění nároku z titulu vady v rámci prodloužené záruky je podmíněno tím, že zboží bylo užíváno obvyklým způsobem v souladu s příslušným technickými normami a/nebo bezpečnostními předpisy platnými v České republice. Prodloužená záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• mechanickým poškozením zboží,
• elektrostatickým výbojem (např. bleskem), přepětím v elektrorozvodné síti, zkratem, 
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je výrobcem určeno,
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
• provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
• přírodními živly nebo vyšší mocí
• nesprávným použitím výrobku, 
• nevhodným umístěním
• používáním nesprávným způsobem neslučitelným s technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými v České republice, 
• během přepravy. 

Opotřebení zboží či jeho částí způsobené jeho běžným užíváním nepodléhá prodloužené záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou ve smyslu § 616 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších změn (dále jako “občanský zákoník“).

Reklamaci vad v rámci prodloužené záruky, tj. po uplynutí zákonné záruky (24 měsíců), je nutno uplatnit u OSRAM. Pro posouzení oprávněnosti reklamace je nutno zboží zaslat společně s dokladem o jeho koupi, na adresu OSRAM Česká republika s.r.o., U Slavie 1540/2a, 100 00 Praha 10. Sporné reklamace vyžadují odborné posouzení vady zboží ze strany OSRAM, přičemž reklamace bude v takovém případě vyřízena do 2 měsíců ode dne uplatnění reklamace.

OSRAM si vyhrazuje právo rozhodnout o způsobu řešení reklamace vady zboží uplatněné v rámci prodloužené záruky. V případě nedostupnosti zboží původně zakoupeného spotřebitelem (např. z důvodu ukončení jeho výroby) si OSRAM vyhrazuje právo vyřídit reklamaci dodáním náhradního zboží dle aktuální nabídky OSRAM, které je nejblíže podobné původnímu zboží. Prodloužená záruka se nevztahuje na zboží, jež bylo ze strany OSRAM vyměněno v průběhu prodloužené záruky. Ze strany spotřebitele nelze po uplynutí zákonné záruky odstoupit od kupní smlouvy, na jejímž základě bylo zboží zakoupeno.

OSRAM u vady zboží uplatněné v rámci prodloužené záruky nekryje náklady na přepravu z místa, kde se objevila vada zboží, do místa jejího odstranění, včetně rizika spojeného přímo i nepřímo s přepravou. OSRAM po dobu prodloužené záruky neodpovídá za škody na majetku způsobené zbožím. OSRAM není nijak odpovědný za škody a ztráty (nebo jejich následky) vzniklé tím, že zákazník nemohl řádně používat zboží z důvodu jakéhokoli poškození.

Nároky plynoucí ze zákonné záruky zůstávají těmito podmínkami nedotčeny. Reklamaci vady zboží v rámci zákonné záruky je nutno uplatnit přímo v místě jeho koupě. 

Prodloužená záruka neplatí pro případy, kdy je zboží koupeno podnikatelem nebo je zboží užito pro účely podnikání.